na INLIS000000000005636 20130515154052 ind 979-741-762-x 0010-051300000005636 ind 658.812 658.812 Jill, Griffin Customer Loyality (Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan) / editor, Yati, Sumiharti; penerjemah, Dwi Kartini, Yahya Cetakan : 3 Jakarta Erlangga 2007 xv, 238 hlm. ;223,5 cm. 228 Manajemen